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Bac Pro Accueil-relation clients et usagers

blog picture Le bac pro Accueil-relation clients et usagers forme l'élève à la gestion de l'accueil et lui permet d'apprendre les missions du métier de Chargé d'accueil

Le bac pro Accueil-relation clients et usagers forme l'élève à la gestion de l'accueil et lui permet d'apprendre les missions du métier de Chargé d'accueil ; répondre aux demandes des clients, vendre des services et diverses activités administratives.

Des stages ou une alternance école/entreprise viennent renforcer l'enseignement théorique. Le Bac Pro apporte d'excellentes notions sur l'assistance et le conseil client.

Les épreuves d'enseignement professionnel

  • Organisation des administrations et des entreprises
  • Pratique et techniques relationnelles
  • Techniques de communication
  • Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration
  • Prévention-santé-environnement
  • Economie-droit

Les épreuves d'enseignement général

La durée de la formation en entreprise

Le bac pro série Accueil relation clients et usagers , comporte une partie de l'enseignement qui se déroule en entreprise pour aider le candidat à mieux appréhender le monde du travail et faciliter son accès à la vie professionnelle à la fin de sa formation.
La période de formation en entreprise est de 22 semaines qui sont réparties sur les deux dernières années de formation.

Les coefficients et les durées des épreuves

Le tableau ci-dessous vous permettra de consulter les différentes épreuves qui composent cet examen du bac professionnel.

Nom de l'épreuve Coefficient Durée
Economie - Droit 1 30 min
Mathématiques 1 2 x 45 min
Analyse et traitement de situations liées à l'accueil 4 4h
Environnement professionnel
Voir le détail de la composition de l'épreuve ci-dessous
9 3h15
Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration 4 2 x 30 min
Accueil au téléphone 2 35 min
Accueil en face à face 2 40 min
Prévention santé environnement 1 1h
Epreuve de langues vivantes 4 20 min
Epreuve de culture générale
Voir le détail de la composition de l'épreuve ci-dessous
4 20 min
Epreuve de Français 2.5 2h30
Epreuve d'Histoire-Géo 2.5 2h
Epreuve d'arts appliqués et cultures artistiques 1 -
Epreuve EPS 1 -

Une épreuve facultative de langue vivante peut être passée par le candidat au bac pro Accueil relation clients et usagers . Il s'agit d'une épreuve orale d'une durée de 20 minutes.

Quelles études après un Bac Pro Accueil relation clients et usagers ?

En Bac Pro Accueil-relation clients et usagers les stages permettent d'avoir une première approche des métiers de l'accueil. Une poursuite d'études en MC (mention complémentaire) ou en BTS de la même spécialité est possible. Un BTS offre également plus de responsabilités et une meilleure rémunération que le niveau Bac Pro.

Exemples de formations pouvant être poursuivies :

  • MC Accueil dans les transports
  • MC Accueil réception
  • BTS Management des unités commerciales
  • BTS Négociation et relation client
  • BTS Economie sociale et familiale

Quels débouchés après le Bac Pro Accueil relation clients et usagers ?

Le diplômé du bac pro Accueil-relation clients et usagers peut travailler dans un service "relation client" d'une grande entreprise. Il doit être est capable de conseiller ou d'assister le client, également de les suivre dans leur démarche d'achat.

Par ailleurs le titulaire de ce bac peut exercer son activité dans une petite société prestataire de services ou dans l'administration où il occupera des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation.

Les secteurs d'activité de ces métiers d'accueil et de relation client sont variés :

  • Services de santé
  • Culture et Tourisme
  • Banque
  • Transports
  • Hôtellerie - Restauration
  • Immobilier

Les secteurs d'activité cités ci-dessus offrent des postes dans les métiers suivants :

  • Hôtesse d'accueil
  • Chargé d'accueil
  • Adjoint du responsable SAV
  • Conseiller de clientèle
  • Téléconseiller
  • Collaborateur service consommateur

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